帮助中心

一、购买流程

1．登录360会员账户；

2．在商品详情页选择商品的颜色、尺寸、数量等；

3．将商品添加到购物车；

4．进入购物车，进行结算；

5．确认收货信息等，点击立即下单；

6．进入支付中心结算，选择网银或第三方付款方式并付款成功；

7．进入360商城，点击网站右上角“我的订单”，查看订单信息，进行物流追踪等。

二、支付方式

360商城目前支持的网上支付方式有如下几种：

1．网上银行支付：支持全国15家银行的信用卡及借记卡实现网上支付。

2．支付宝。

3．快钱支付。

三、配送说明

1. 配送公司：我们选用国内主流优质快递顺丰、EMS、圆通、申通等配送包裹，确保安全、高效的为您送达。

2．配送时间：360商城售卖商品均由商城直接发货，正常情况下您在付款后的1-2天内我们会将包裹发出。省内顺丰1-2天可以送达，省外顺丰3-5天送达（新疆、西藏及县级以下需增加1-2个工作日）；其他快递在顺丰时效基础上增加1-2个工作日。如果在配送时限内没有收到包裹，您可以直接与我们商城客服联系。

注：预售活动或商品页面有特殊发货日期说明的，发货日期以具体说明为准。

3．配送范围：支持中国大陆地区的配送，原则上EMS能够到达的区域我们都提供配送服务。

4．配送费标准：单笔订单不足99元收取每单5元的配送费用；满99元中国大陆地区无论配送距离多远，商城一律给予包邮（特殊商品除外）。

5．商品的签收：快递抵达后，请当场确认是否与您购买的商品一致。验收商品时，如发现包装破损、产品不符、或产品存在其他问题等，请您当场拒收快递，并在送货单上注明原因。

6．快递单号查询：您可以登录商城在“我的订单”中“查看详情”查找订单包裹单号，各快递公司网址及客服电话：

顺丰：www.sf-express.com电话：95338

EMS: www.ems.com.cn电话：11183

圆通：www.yto.net.cn电话：95554

申通：www.sto.cn电话：95543

宅急送：www.zjs.com.cn电话：4006789000

四、关于恶意订单

1. 预约订购限制

由于预约订购的商品数量有限，为了防止恶意抢购行为造成消费者无商品可抢购、损害消费者利益，对于抢购商品我们规定了以下限制条件：

1) 下单数量：同样商品每单购买5个（不含）以下。

2) 账号：同一账号下单数量5个（不含）以下。

3) 地址：同一送货地点下单数量5个（不含）以下。

4) 时间期限：3个月内购买同类商品数量30个（不含）以下。

5) 修改订单：下单后联系360商城客服及快递人员要求修改订单收货信息5次（不含）以下。

2. 违反预约订购限制的处理

如发现买家有违反上述限制条款的行为，360商城有权随时取消订单，1个月内禁止再次购买，必要时追究法律责任。

3. 运费

如发现买家有违反上述预约订购限制的行为，买家退换货时产生的商品往返运费将由买家自行承担（360商城将商品寄出时的运费将根据商品重量的邮寄标准收取），在收到买家寄回给360商城的商品后，360商城在退款给买家时将扣除往返运费。