Surface 设备的客户自助服务维修 - Surface

具有知识、技能和所需工具的技术倾向个人可以按照适用的 Surface 服务指南在符合条件的 Surface 设备上执行自助维修1。

自修复更换组件可通过 设备经销商购买。 维修或维修 Surface 设备不需要认证。

Microsoft正在与 ifixit.com 合作，提供完整的工具包来维修电子产品。 使用 iFixit 的日常精密工具包或必要的电子工具包来修复你的计算机、平板电脑、游戏机和其他电子小工具。

提示

在继续执行服务请求之前，请下载 Surface Diagnostic Toolkit ，以便对组件（包括电源、电池、显示器和声音）进行自动硬件测试。

如何打开自助维修请求

本部分介绍自我修复如何适用于商业客户。

注意

自助服务更换组件目前 只能单独购买，与设备的保修状态无关。 更换组件可以是新的或翻新的。

示例：Surface Laptop 5：替换已破解的显示器

在这种情况下，客户必须更换其Surface Laptop 5 上损坏的显示器。 (针对可修复 Surface 设备的所有其他部件请求遵循相同的过程。)

首先，需要获取更换组件的相应部件号，并从 授权设备经销商处订购。 在此示例中，需要与设备的显示大小和颜色对应的部件号。

转到 Surface 服务指南 并下载以英语、法语、日语或简体中文) 提供的 Surface Laptop 5 服务指南 (。

Surface 服务指南页面包含指向适用于 Surface 设备的所有可用服务指南的链接。

转到“插图部件列表”，查找显示 (7) 。

查找部件号;具体而言，CRU 部件 No (客户可更换的单元) ：在此示例中，Platinum 15 英寸Surface Laptop 5 的 CRU 部件编号为 U71-00001。

提示

使用 CRU 编号订购自助服务部件。 忽略 ASP/FRU 部件号。 每个 Surface 维修指南都包含一个图示零件列表，后跟一个表，其中包含更换部件的 CRU 编号。

请联系 授权设备经销商 ，让他们知道你需要为Surface Laptop 5 安装新显示器。 向经销商提供 CRU 部件号;在此示例中，为 U71-00001。

经销商确认部件可用性，并向其授权设备分销商下订单。 部件将寄送给经销商或直接寄送给你。

注意

部件可用性可能因国家/地区而异，并且可能会因供应链约束、客户需求和相关问题而发生变化。

重要提示

使用更换组件修复设备不会影响Microsoft的有限保修;但是，Microsoft的保修或保护计划不包括Microsoft或授权服务提供商以外的人员进行的维修对设备造成的任何损坏。

了解详细信息

Surface 服务指南

更换 Surface 设备上的脚

参考

客户自我修复仅在Microsoft设备上可用，设备具有根据产品的技术规格具有可移动组件。 Microsoft建议，在遵循适用的 Surface 服务指南 或 文章 时，由具有知识、经验和所需工具的技术倾向的个人执行自我修复。